Der schlechte Ruf der Callcenter stammt noch aus der Zeit, als es noch nicht gesetzlich verboten war, telefonisch Produkte an den Mann oder die Frau zu bringen. Verbraucher wurden viel zu oft durch Anrufe gestört wurden und dieses unangenehme Gefühl ist vielen Menschen noch allzu bekannt. Die Situation für die Callcenter hat sich aber im Laufe der Zeit und Dank der Änderung der Gesetzeslage verbessert und wird auch der Ruf der Callcenter stetig besser. Immer öfter findet man Berichte in der Presse Callcenter seien deutlich besser gestellt, als es noch vor einigen Jahren der Fall war. Es kann außerdem davon ausgegangen werden, dass die Mitarbeiter eines Callcenters deutlich besser geschult werden, als es damals der Fall war und vielen Fällen sind es recht angenehme Anlässe, aus denen ein Anruf des Callcenters eintrudelt. Die Center, die sich mit der Betreuung der Stammkunden beschäftigen oder auch Mitarbeiter, die eine Sonderaktion telefonisch mitteilen, sind gern gesehen und werden von den Kunden auch freundlich behandelt. Eine Hotline für den Kundenservice ist ab und zu nicht ganz so einfach zu handhaben, aber in der Regel sind auch diese Anrufer zufrieden, weil ihnen durch den Anruf geholfen wird. Die Tendenz in der Presse Callcenter seien negativ zu beurteilen geht aus den genannten Gründen deutlich zurück. Es entwickelt sich, im Gegenteil, in die Richtung, dass Callcenter immer notwendiger und beliebter werden, da Serviceleistungen mehr gewünscht sind, als es jemals zuvor der Fall war. Die Kunden mögen es, persönlich und individuell behandelt und betreut zu werden und so genießen viele von ihnen die Anrufe der Kundenbetreuung oder auch die schnelle und kompetente Hilfestellung der Hotlines.